Видеозаписи с камер наблюдения (формат Full HD) хранятся в течение 21 дня.
Для получения записей видеокамер системы «Безопасный микрорайон» необходимо заполнить «Форму Заказа».
Пожалуйста, в целях корректной работы формы заказа КРАЙНЕ ВАЖНО использовать браузер Google Chrome. Заказанные Вами видео через браузеры Safari, Яндекс, Opera, и др могут привести к некорректной работе системы Безопасный Микрорайон.
Обращаем Ваше внимание!
Если Вы заказываете видеозаписи первый раз, обязательно ознакомьтесь с инструкцией под Формой заказа!
Если у Вас возникают вопросы по мере заполнения, наведите курсор на знак «?» и щелкните по нему левой кнопкой мыши. Вас перенаправят на подробное объяснение необходимых действий, после чего Вы снова сможете вернуться к Форме Заказа.
Выберите номер дома
В раскрывающемся списке указаны все дома, подключенные к системе «Безопасный микрорайон». Выберите нужный дом.
Вернуться в форму заказа
Выберите камеру
Чтобы определить номер нужной камеры, в объектив которой могло попасть правонарушение, нажмите на значок камеры справа от поля ввода. Появится графическое изображение камер на выбранном доме с указанием номера каждой камеры. Запомните номер нужной Вам камеры.
Далее вернитесь в поле ввода, и уже там выберите из раскрывающегося списка номер нужной Вам камеры.
Обратите внимание! В одном запросе можно указать только одну камеру. Для получения записей с нескольких камер видеонаблюдения, необходимо оформить отдельный запрос на каждую запись.
Вернуться в форму заказа
Выберите период выгрузки видеоматериала (дата и время)
Минимально возможный период выгрузки видео 1 час.
Интересующий Вас временной отрезок необходимо указывать, начиная с ровного часа. Например, «с 21:00 по 22:00» (нельзя с 21:05 по 22:05).
Вернуться в форму заказа
Если Вы являетесь сотрудником МВД
Для представителей правоохранительных органов предусмотрена отдельная процедура предоставления видеоматериалов. Сотруднику необходимо поставить галочку и ввести свой код.
Если Вы частное лицо, просто пропустите этот пункт.
Вернуться в форму заказа
Введите номер финансово-лицевого счета (ФЛС)
Обращаем Ваше внимание, что для заказа видеозаписей № ФЛС обязателен, так как может заказать только собственник или ответственный квартиросъемщик (№ ФЛС Вы можете посмотреть в квитанции на оплату ЖКУ).
Вернуться в форму заказа
Введите данные собственника: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты
Важно указать в запросе ФИО собственника квартиры и переданный в УК «Красногорье-ДЭЗ» актуальный номер мобильного телефона данного собственника. Некорректно введенная информация не позволит Вам получить заказанный видеоряд. Будьте внимательны!
Вернуться в форму заказа
Краткое описание ситуации
Опишите причину Вашего обращения на запрос видезаписи кратко, в двух-трех предложениях.
Вернуться в форму заказа
Прикрепите скан запроса правоохранительных органов (мвд)
Видеозаписи с камер наблюдения предоставляются для расследования инцидентов по запросу правоохранительных органов. Наличие запросов позволяет исключить необоснованные обращения жителей за фрагментами видеозаписи. Данное условие является обязательным. Система видеонаблюдения «Безопасный микрорайон» работает в рамках правового поля.
Внимание!
Требования к формату и названиям прикрепляемых файлов:
1) формат файлов ДОЛЖЕН БЫТЬ или «.jpeg» или «.pdf»
2) нельзя в названии файлов использовать русские буквы!!! Необходимо использовать латиницу.
Примеры:
*Запрос.pdf* ( *НЕЛЬЗЯ* такой файл прикладывать)
*Zapros.pdf* ( *МОЖНО* такой файл прикладывать)
3) *НЕЛЬЗЯ* в названии файлов использовать символы «+»; «/»; «$»; «(«; «)»; «!» и т.д.
Пример:
*zapros%<>\}{.pdf* такой *файл НЕЛЬЗЯ* прикреплять!!!
Что представляет из себя Запрос правоохранительных органов:
«ОПРЕДЕЛЕНИЕ о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования» документ выдается на месте правонарушения пострадавшему, при оформлении ДТП сотрудниками ГИБДД.
Или запрос от участкового (на бланке). Выдается при личном обращении в правоохранительные органы или к участковому в результате инцидента.
! Перед отправкой заказа ознакомьтесь с соглашением о неразглашении
Вернуться в форму заказа
Заказать
Если все поля формы заполнены полностью и предоставленные данные верны, Вы увидите на экране «Заявка принята и отправлена на согласование».
Обратите внимание! Если у Вас имеется задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг (размер задолженности более 20 тыс. рублей), в предоставлении видеоряда Вам будет отказано. Необходимо погасить задолженность, а затем снова сформировать запрос.
Вернуться в форму заказа
Получение видеозаписи
Способ получения заказанного Вами видеозаписи зависит от ее длительности.
Если продолжительность запрошенной Вами видеозаписи составляет 1 час:
На указанный Вами e-mail и мобильный телефон придет электронная ссылка для скачивания запрошенной видеозаписи. Время ожидания ссылки составляет примерно 2 часа (зависит от трафика интернет-провайдера).
Если продолжительность запрошенной Вами видеозаписи БОЛЕЕ 1 часа:
На указанный Вами e-mail и мобильный телефон придут Login (Логин) и Password (пароль) для доступа к системе «Безопасный Микрорайон». Видезапись длительностью более часа предоставляется для предварительного отсмотра в специально оборудованной для этого комнате. В комнате Вас внутри будет ждать включенный компьютер, на рабочем столе компьютера ссылка на запрошенные Вами видеозаписи. Вам необходимо просмотреть все запрошенные записи и найти конкретный момент правонарушения. На предложенной форме на мониторе компьютера укажите интервал видеозаписи, продолжительностью не более 15 мин, на котором запечатлен инцидент. Ссылка для скачивания короткой видеозаписи с инцидентом придет в СМС-сообщении на указанный Вами e-mail и мобильный телефон. Время ожидания ссылки составляет примерно 2 часа (зависит от трафика интернет-провайдера).
Комната для просмотра находится по адресу: ул. Спасская, д. 4, 3 подъезд, 1 этаж. С собой необходимо взять паспорт и зарегистрироваться в журнале учета посещений (журнал у консьержа).
Если Вы все сделали по инструкции, но возникли сложности с получением видеозаписи, Вы можете:
1 написать обращение в службу техподдержки helpbm@ac2p.ru
Заявки в техподдержку обрабатываются в рабочее время.
В тексте обращения необходимо ЧЕТКО объяснить суть проблемы (указать номер Вашей заявки). Мы обязательно с Вами свяжемся и поможем устранить проблему.
2 обратиться к представителю Ассоциации жителей «Павшинская Пойма» (раздел «Контакты»)
